사장이 직원들에게 욕을 하면 안되나요?

사장이 직원들에게 욕을 하면 안되나요?
안녕하세요 자영업자입니다
회장으로서 궁금한 것이 많다.

예를 들어
음식이 손님 테이블에 나왔는데, 불에 타버린 게 틀림없어
그래서 손님이 너무 화난 것 같아서 교환을 요청했습니다.
직원은 말없이 받아주었다.
옳았다

고객 입장에서 사과 없이 받아들였습니다.
그는 기분이 나빴고 너무 무례하다고 말했습니다.
사과하는게 맞다고 봅니다

직원에게 무슨 일이
미안하지마 내가 물었어
그는 그가 말했다
(이 직원은 여러 번 무례한 전화를받은 사람입니다)
왜 사과하지 않았어?
이제부터 너에게 무례하게 굴겠다라는 말을 몇 번 들었다.
나는 말했다

CCTV를 봐, 난 아니라고
퇴근하고 보니 그 직원 말이 맞았다.

사장이 그런 말을 하기엔 너무 어려웠나?

((아, 손님 음식 가져올 때 미안하다고 하지 않았어?
불친절하다는 말을 몇 번 들었습니다.
사과하는데 100만원도 안 들던데 왜?
다음에는 더 잘해주세요))

나는 방금 말했다

다른 사람들은 어떻습니까?

아니면 상사가 그럴 때 직원들이 기분이 나쁠까요?
그럴 땐 사장님께 어떻게 말해야 하는지 알려주세요.

직원들의 피드백을 듣고 수정해야 할 사항이 있으면 정말 수정하고 싶습니다.